O que significa o Suporte Prioritário
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O que significa o Suporte Prioritário

Como funcionam os níveis de suporte da Expertini: suporte por email em todos os planos pagos, tratamento prioritário à frente da fila nos planos Business e Enterprise.

2 min de leitura · Atualizado em julho de 2026 · Redação da Expertini

Cada plano pago inclui apoio por e-mail real da equipa que cria o produto — support@expertini.com, com respostas de pessoas que conseguem ler o código, e não uma camada de desvio de tickets. Os planos Business and Enterprise adicionam prioridade: as suas mensagens são tratadas no início da fila, à frente do tráfego padrão.

Na prática, isto significa respostas iniciais mais rápidas, continuidade em questões pendentes e escalamentos que chegam rapidamente a um engenheiro — a diferença que importa quando o recrutamento está a decorrer e um conector ou uma campanha não podem esperar.

01The honest ladder

Avaliação Gratuita: recursos de autoatendimento (Centro de Ajuda, guias — e o assistente integrado do produto). Do plano Iniciar até Profissional: suporte por e-mail, respondido por ordem. Empresas e Corporativo: a mesma caixa de correio, tratada com prioridade — à frente na fila, sendo que o plano Corporativo adiciona integração guiada e um gestor de conta dedicado.

02What support covers

Dúvidas sobre produtos, ajuda de configuração, resolução de problemas de conectores, faturação e triagem honesta de erros — se algo estiver avariado, dizemo-lo e corrigimo-lo; cada correção é enviada para todos.

Notas de engenharia

Arquitetura e operações da plataforma

A1Como isto é aplicado na plataforma

Esta quota não é texto de marketing sobre uma folha de cálculo — é contabilizada no lado do servidor. Os contadores residem no registo da organização, são verificados nos mesmos pontos de controlo que servem a funcionalidade e são reiniciados no ciclo de faturação. A página de preços e a vista Utilização e Créditos dentro da aplicação leem os mesmos contadores que a aplicação utiliza, pelo que o que vê é o que a plataforma está efetivamente a contabilizar.

Quando um limite é atingido, o comportamento é honesto: a ação para com a contagem que a acionou e o plano exato que a eleva — nunca um modo silencioso degradado.Tudo o que escreve é seu para levar: as exportações em CSV e a aplicação Exportação de Dados abrangem os mesmos locais que o próprio produto lê. A saída é tão aberta quanto a entrada — por conceção, e não por concessão.

Perguntas frequentes

Is there phone support?
O apoio funciona por e-mail — de propósito, para que cada resposta seja escrita por alguém que consegue verificar o sistema real e para que mantenha um registo completo. A integração empresarial inclui chamadas agendadas.
A prioridade significa um SLA formal?
Significa atendimento prioritário, e não um documento contratual de tempo de resposta. Os clientes Enterprise que necessitam de termos formais podem solicitá-los ao seu gestor de conta.

Num relance

  • Suporte por email em todos os planos pagos
  • Prioridade (topo da fila) em Business & Enterprise
  • Respostas da equipa que constrói o produto
  • O Enterprise adiciona integração guiada
  • support@expertini.com

Veja o que significa o suporte prioritário no seu próprio processo de recrutamento.

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